Cómo tomar pedidos por WhatsApp sin perder ninguno

Dónde se pierden los pedidos

Vender por WhatsApp funciona porque es directo: la clienta pregunta, vos contestás y se cierra la venta. El problema aparece cuando el volumen crece y el pedido vive en la conversación:

• El detalle del pedido queda repartido en diez mensajes y tres audios.
• La seña llega como foto y nadie la anota, o se anota dos veces.
• Se vende algo que ya no hay en stock.
• Los datos de envío se piden tarde y el paquete sale con la dirección incompleta.
• Las clientas escriben "¿ya salió mi pedido?" y hay que buscar quién lo armó.

Lo que trae WhatsApp Business

La app gratuita de WhatsApp Business ayuda a ordenar la atención:

• Catálogo con fotos y precios para mandar en el chat.
• Etiquetas para marcar cada chat: nuevo pedido, seña recibida, pagado, enviado.
• Respuestas rápidas para los mensajes que escribís cien veces por día: datos para transferir, formas de envío, horarios.
• Mensaje de bienvenida y de ausencia para no dejar a nadie sin respuesta.

Su límite: el pedido, el pago y el stock siguen en tu cabeza o en un cuaderno. Las etiquetas ordenan chats, no pedidos.

Un método en seis pasos

1. Mensaje modelo para tomar el pedido. Una respuesta rápida que pida todo junto: producto, talle o variante, color, cantidad, nombre y si retira o recibe por envío.
2. Un número por pedido. P-1234, aunque sea en una planilla. Con el número, cualquiera del equipo encuentra el pedido sin leer el chat entero.
3. Seña o pago. Pasá alias o CBU con una respuesta rápida, pedí el comprobante y anotalo en el pedido con importe y número de operación. Lo que falta pagar queda como saldo.
4. Estados claros. Señado, pagado, armado, enviado, entregado. Un pedido está siempre en un solo estado.
5. Datos de envío antes de armar. Nombre completo, DNI si el correo lo pide, dirección, código postal y teléfono.
6. Aviso al despachar. Cuando sale, mandá el número de seguimiento. Es el mensaje que más consultas ahorra.

Qué buscar en una app para tomar pedidos de clientes

• Que funcione con tu número de WhatsApp de siempre y que tus clientas no tengan que instalar nada.
• Que la seña o el pago que manda la clienta se convierta en el pedido, sin copiarlo a mano.
• Que descuente stock cuando el pedido se paga y lo devuelva si se anula.
• Que pida los datos de envío y avise cuando el paquete sale.
• Que tu equipo entre con su usuario y vos decidas quién ve la plata.
• Que los mensajes que reciben tus clientas los escribas vos, con tu forma de hablar.

Tienda online para vender por WhatsApp e Instagram

Muchas marcas que venden por Instagram no tienen web porque no quieren el carrito, las comisiones ni el mantenimiento. Una alternativa es un catálogo con fotos donde la clienta arma el pedido y lo manda a tu WhatsApp. La conversación sigue siendo tuya, pero el pedido llega completo: productos, talles, cantidades y total. El link va en la biografía de Instagram y en las historias.

Cómo lo hace Ezra Ventas

Ezra Ventas se conecta a tu WhatsApp con un QR, como WhatsApp Web, y tus clientas te siguen escribiendo al mismo número.

• Cada seña, un pedido: la clienta manda el comprobante, Ezra lo lee, arma el pedido con su nombre y le contesta. Lo que no está claro queda para que lo mire una persona.
• Saldos al día: cada pago se descuenta del pedido que corresponde y sabés quién debe y cuánto.
• Envíos y guías: pide los datos de envío por chat, arma las etiquetas y le manda la guía a la clienta.
• Stock que se descuenta solo cuando un pedido se paga.
• Tu tienda: un catálogo con fotos con el diseño que elijas; el pedido llega a tu mismo WhatsApp, sin comisiones por venta.

Arranca en modo Ensayo: hace todo pero no le escribe a nadie hasta que vos lo prendés. Los primeros 7 días son gratis y no pedimos tarjeta.

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